Сайт казино постоянно обновляется. На платформе появляются игровые автоматы, внедряются новые услуги. Сейчас на сайте есть авторские разделы: «Краш», «Дубль», «Джекпот» и «Подземелье дракона». Если у игрока возникли проблемы с работой казино, можно написать в саппорт. Техподдержка в Кэт Казино отвечает на все вопросы пользователей, передает сведения о жалобах или запросах клиентов в соответствующие отделы.
Перед тем как отправить письмо оператору, посетителям необходимо прочитать правила общения с саппортом в «Соглашении» (пункт 10.9).
Как написать в службу поддержки
Клиентский сервис отвечает пользователям в группе ВКонтакте и на электронную почту. Связаться с менеджерами по телефону или через онлайн-чат нельзя. Чтобы клиентам не приходилось ожидать фидбек на частые вопросы, ответы на них разместили в разделе «Помощь». Там есть информация о правилах проведения денежных транзакций, реферальной системе и бонусах.
Чтобы написать в службу технической поддержки, игроку необходимо:
- В боковом меню найти иконку с логотипом «ВК» и нажать на нее.
- На погрузившейся странице кликнуть по кнопке «Написать нам».
- Начать диалог с оператором.
Также кнопка для перехода в чат размещена в разделе «Помощь». Время ожидания ответа по регламенту ― 15 минут.
В футере сайта есть адрес электронной почты. Туда рекомендуется писать, если возникли трудности с выводом средств или работой сайта. Менеджеры рассмотрят жалобу и передадут информацию в соответствующий отдел. Если у игрока не работает слот, зависает какая-то из страниц или не регистрируется профиль, операторы найдут причину и дадут фидбек. Время ожидания ответа на почту ― от одной минуты до трех дней. Поэтому для вопросов, требующих быстрой обратной связи, рекомендуется использовать чат ВКонтакте.
Игрокам казино запрещено угрожать менеджерам или оскорблять их, употреблять нецензурную лексику в диалоге, писать по вопросам, которые не касаются функционирования платформы.
Особенности работы операторов
Саппорт в Cat Casino имеет график. Часы работы клиентского сервиса: с понедельника по четверг ― 12.00-00.00, с пятницы по воскресенье ― с 12.00 до 6.00. Особенность ответов менеджеров казино Драгон в том, что сотрудники не только присылают краткую информацию по теме, но и дают полное описание последовательности действий. Например, на вопрос о бонусах за регистрацию посетитель получит ответ не вроде «Да, площадка выдает такие поощрения», а ссылку на раздел с описанием таких призов или скриншоты промокодов для их активации.
Какие проблемы помогут решить специалисты
Клиентский сервис отвечает на все вопросы игроков. Если решение проблемы требует связи с другими отделами и сбора информации, посетителю сообщат приблизительное время ожидания ответа. Это касается вопросов с верификацией и денежными переводами. Техподдержка в Кэт Казино занимается следующими вопросами.
| Регистрация | Если клиент не может создать кабинет через выбранную соцсеть, саппорт проверит профиль и найдет причину отказа. Такие проблемы возникают преимущественно у тех, кто раньше зарегистрировал аккаунт. На сайте запрещено заводить больше одного Личного кабинета. |
| Игровой процесс | Если посетитель не может запустить слот или найти нужный аппарат, нужно написать в саппорт. Операторы передадут информацию в техотдел, чтобы специалисты проверили страницу на наличие ошибок. |
| Пополнение счета и вывод средств | Если клиент отправил заявку и не получил ответ в течение времени, указанного в регламенте, рекомендуется написать в службу поддержки. Для быстрой проверки нужно прикрепить скриншот с данными платежа. |
| Реферальная система | В клиентском сервисе игроки могут получить ссылку для регистрации и промокод для активации бонуса. |
| Верификация | У менеджеров чата есть перечень требующихся документов. Также операторам нужно написать, если ответ не пришел в течение трех суток. |
| Бонусы, акции и промокоды | В саппорте посетители могут узнать причину аннуляции призовых или отказа в начислении. Если клиент хочет прекратить участие в акции, он может написать в техподдержку, чтобы операторы остановили выдачу призов. |
| Дивизионы | Менеджеры подробно объяснят суть работы системы и дадут рекомендации по использованию дополнительных возможностей. |
Специалисты службы техподдержки Cat Casino отвечают на русском языке.
Первое отправленное сообщение игрока получает порядковый номер. После ответа менеджера чат остается открытым и обслуживается быстрее. Активная сессия будет продолжаться, пока пользователь не получит полный фидбек. После переписки история диалога сохранится, чтобы клиент мог вернуться и перечитать нужную информацию.